Il n'est pas rare qu'une SSII soit retenue de part l'expertise qu'elle possède sur un produit (jusque là rien d'anormal) mais aussi car elle ou plusieurs de ses collaborateurs sont certifiés sur le produit X. Cet argument de certification étant forcément utilisée d'uen façon ou d'une autre par l'équipe commerciale pendant la phase d'avant-vente.
Le client, dans sa phase de choix entre plusieurs prestataires, peut donc retenir cet argument (mais pas uniquement) pour sélectionner le prestataire à qui il confiera au final la réalisation de son projet.
Cependant, pendant la phase de réalisation, il arrive que les personnes travaillant sur les projets ne soient pas les personnes certifiées ou aient une expérience faible à moyenne de l'outil en question. Ceci pouvant générer des problèmes sur la qualité du livrable final ou sur les délais de réalisation. Ceci ayant pour conséquence une insatisfaction du client au final. (Je n'aborde pas le cas où tout se passe bien, car dans ce cas "tant mieux").
Je me pose du coup les questions suivantes :
- Faudrait-il demander à la SSII en question que si elle use de cet argument, alors elle s'engage formellement à fournir les profils certifiés ou dans la cas d'une certification globale au niveau de la société, de fournir des profils avec une expérience suffisante et pouvant se présenter pour la certification ?
- Faudrait-il que la SSII présente deux grilles de prix pour un projet donné ? Une grille avec les profils certifiés et une grille avec les profils "standards" en partant du principe que la qualité se paye... Libre ensuite au client de choisir la grille en fonction de son budget...
D'autres idées ? Vos avis ?
Si le sujet de la section d'un prestataire vous intéresse, je vous invite à lire les billets d'Olivier Mansour dans la série Acheter des prestations informatiques, qui sont je trouve assez pertinent.